La Federación Colombiana de Agentes Logísticos en Comercio Internacional (Fitac) alertó sobre el impacto que las fallas persistentes en las plataformas tecnológicas de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (Dian) están generando en el desarrollo de las operaciones de comercio exterior en el país. Aunque la entidad informó el 2 de enero de 2026 la normalización de sus servicios, los problemas continúan afectando el flujo operativo.

Fallas que superan incidencias habituales

De acuerdo con el gremio, las dificultades se originaron el 27 de diciembre, tras la ejecución de actividades de mantenimiento general programadas por la Dian. Desde entonces, los usuarios han reportado intermitencias, bloqueos y demoras que, según Fitac, exceden las incidencias operativas habituales.

“La persistencia de graves dificultades en las plataformas digitales de la Dian continúa afectando el normal desarrollo de las operaciones de comercio exterior”, señaló la federación en un comunicado dirigido a sus afiliados, la comunidad logística y los usuarios del sector.

Cuestionamientos a las medidas adoptadas

Fitac indicó que ha documentado estos inconvenientes y los ha puesto en conocimiento de la entidad, adjuntando evidencia sobre su impacto en los procesos. Si bien reconoció que la Dirección de Aduanas tiene conocimiento de la situación y ha manifestado su disposición para atender los casos, el gremio cuestionó la efectividad de las medidas adoptadas.

En particular, la instrucción de registrar un Punto Único de Soluciones Tecnológicas (PST) por cada error evidenciado fue calificada como “materialmente insuficiente e ineficaz”, al considerar que las fallas no corresponden a errores individuales, sino a un problema generalizado en los sistemas.

“El registro de un PST por cada operación bloqueada en un entorno de fallo sistémico genera una carga administrativa desproporcionada que no resuelve la intermitencia operativa que enfrenta la cadena logística”, explicó el gremio, al insistir en que se trata de una falla estructural en los servicios informáticos.

Riesgos operativos y capacidad de respuesta

En este contexto, los afiliados han expresado inquietudes sobre la capacidad de respuesta institucional ante un eventual agravamiento de las fallas o una interrupción total del servicio, especialmente en jornadas con menor disponibilidad de personal.

Fitac precisó que esta preocupación responde a una condición operativa, dado que los recursos humanos y técnicos en días no laborales difieren de los disponibles en una jornada ordinaria, lo que podría amplificar el impacto de una eventual caída generalizada.

Posible escenario de fuerza mayor

Bajo este escenario, la federación señaló que la coyuntura configura un evento de fuerza mayor, al considerar que las fallas tecnológicas imposibilitan el cumplimiento oportuno de las obligaciones aduaneras sin que medie negligencia por parte de los agentes o sus clientes.

Solicitudes a la Dian

El gremio reiteró que continuará actuando como interlocutor ante la Dian, no solo para reportar las fallas, sino también para solicitar la adopción de medidas administrativas de carácter general y excepcional.

Entre estas, planteó:

• Implementación de soluciones de fondo en la infraestructura tecnológica
• Activación de un protocolo de contingencia especial y visible, especialmente en periodos de menor disponibilidad operativa

Finalmente, Fitac expresó su expectativa de que la entidad adopte decisiones institucionales que permitan restablecer la fluidez del comercio exterior colombiano y mitigar los riesgos derivados de la actual inestabilidad en sus plataformas digitales.