La Federación Colombiana de Agentes Logísticos en Comercio Internacional (FITAC) informó a sus afiliados, a la comunidad logística y a los usuarios del comercio exterior sobre las intermitencias y caídas que se registran en el Servicio Informático Electrónico (SIE) de la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN), situación que viene afectando el normal desarrollo de las operaciones de comercio exterior en el país.

Fallas en los sistemas de la DIAN

Los servicios informáticos de la DIAN presentan desde hace varias semanas fallas de acceso, tiempos de respuesta excesivos y, en algunos casos, caídas totales de las plataformas utilizadas para el registro, procesamiento y autorización de operaciones de importación, exportación y tránsito aduanero, así como para el pago consolidado de tributos aduaneros de los Operadores Económicos Autorizados (OEA).

Afiliados reportan la imposibilidad de acceder a los diferentes módulos del sistema, lo que está generando traumatismos operativos.

Gestiones de FITAC ante la autoridad

Ante esta situación, FITAC adelanta gestiones directas con las instancias competentes de la DIAN para conocer las causas de las fallas y establecer los plazos estimados de restablecimiento del servicio.

La entidad mantiene contacto permanente con la DIAN para informar a los afiliados sobre cualquier novedad o avance en la normalización de los sistemas.

Comunicación oficial de la DIAN

La DIAN solicitó la colaboración de la comunidad logística, informando los inconvenientes en sus servicios informáticos y presentando los Puntos Únicos de Soluciones Tecnológicas (PST), mediante los cuales se reportan las dificultades operativas.

Asimismo, la entidad informó la programación de una ventana de mantenimiento del Sistema de Información y Gestión Aduanera (SYGA), que estará inhabilitado el 05 de mayo desde las 10:00 p.m. hasta las 00:10 del miércoles 06 de mayo.

Evaluación de la situación

FITAC señaló que la situación configura un evento que imposibilita el cumplimiento oportuno de las obligaciones aduaneras sin que medie negligencia por parte de los agentes de comercio exterior, sus clientes y demás actores de la cadena logística.

Seguimiento permanente

FITAC reiteró su compromiso de mantener informados a sus afiliados en tiempo real sobre el desarrollo de la situación.

Una vez se reciba confirmación oficial de la DIAN sobre el restablecimiento del SIE y la normalización de los servicios, será comunicada de inmediato por los canales oficiales.

La organización continuará actuando como interlocutor ante las autoridades en defensa de los intereses del sector logístico nacional.